¿Qué es el Social Commerce?

El comercio social(Social Commerce) es un tipo de comercio en línea que utiliza las redes sociales como canal de venta adicional tanto de bienes como de servicios. Puede verse como una plataforma de venta directa o como un canal de empuje que dirige a los consumidores a un sitio web. 

La tendencia del comercio social, que empezó a ganar protagonismo este año, parece ir en aumento. Por ello, le aconsejamos que lo incluya en su enfoque de ventas. Incluso si su objetivo es el B2B, las redes sociales tienen sin duda un enorme impacto en las ventas.

¿En qué se diferencia de una tienda online?

Aunque no lo parezca, el comercio social difiere del comercio electrónico tradicional en varios aspectos. He aquí información al respecto: 

• En las redes sociales es donde se produce el comercio social, a diferencia de los sitios web, que es donde se realizan las ventas de comercio electrónico. 

• Mientras que el e-commerce rastrea información cuantitativa como el volumen de ventas o la tasa de rebote, el comercio social está más interesado en información cualitativa como el perfil del consumidor o sus patrones de compra.

• El ciclo de ventas es otra distinción. Mientras que las ventas por comercio electrónico en las redes sociales se derivan de las conexiones entre usuarios, las compras por comercio electrónico se crean a partir de una búsqueda del cliente que consume la marca. Por ejemplo, cuando un usuario envía a un amigo un mensaje directo tras compartir el perfil de la empresa en una historia.

Beneficios

La agencia de marketing en Bogotá "SUBE" afirma que una tienda online en las redes sociales es crucial por las numerosas ventajas que ofrece, tales como: 

• Consigue aumentar la confianza de la comunidad y de los potenciales consumidores. Esto es así para que pueda tener una mejor reputación gracias a los comentarios que la gente hace sobre su marca.

• Su reputación mejora. Eso aumenta la confianza y aumenta sus ingresos.

• Sus cuentas sociales tendrán mayores niveles de interacción, lo que aumentará su visibilidad en las redes.

• Aunque no se dedique al comercio social de venta directa, puede promover la compra de bienes y servicios a través de su sitio web. 

• Debido a que la mayoría de las empresas aún no tienen una estrategia clara en este ámbito, le diferencia de la competencia.

Si desea conocer más de este tema o algún otro que se relacione con el marketing digital, le recomendamos que visite el siguiente enlace: https://www.subeagenciadigital.com/.

Consejos para crear una estrategia de ecommerce en las redes sociales

Le sugerimos que siga los siguientes consejos si quiere que su comercio electrónico tenga éxito en las redes sociales:

Seleccione la red social en la que vender

Puede utilizar todas las redes sociales en su beneficio. Sin embargo, debe elegirlas bien. Dado que es ahí donde se encuentra su público objetivo, le aconsejamos que seleccione la misma en la que haya desarrollado su plan de redes sociales. Las mejores son Facebook e Instagram, ya que no solo son las que tienen más usuarios, sino también porque sus tiendas individuales ya están establecidas.

Interactúe con los visitantes de su sitio web

No deje toda la comunicación en manos de las plataformas de medios sociales; al fin y al cabo, no son más que una vía de acceso a la fase de pago. En este caso, le aconsejamos: 

• Deje abiertas las reseñas y comentarios de la página del producto.

• Permita que los usuarios de las redes sociales compartan sus productos, y asegúrese de que las opciones para hacerlo estén bien visibles. 

• Anime a sus clientes a dejar reseñas en Google y otros sitios.

Buen servicio al cliente

Hoy en día, los consumidores tienen más experiencia y conocimientos sobre las compras por Internet. Como resultado, la gente ya es consciente del tipo de experiencia de compra que desea tener basándose en experiencias anteriores. Es crucial que usted pueda ofrecerles un servicio que les anime no solo a volver a comprarle, sino también a recomendarle.

Utilice influencers

Puede beneficiarse mucho si contrata influencers o microinfluencers en su campaña. Esto se debe a que podrá atraer a nuevas audiencias que estén interesadas en sus productos o servicios. Además, será más conocido y podrá interactuar con sus seguidores de forma más eficaz.

Si quiere conseguir que la gente visite su sitio web y compre sus productos, el comercio electrónico en redes sociales es crucial. Además, tenga en cuenta que adoptarlo a su plan de ventas tiene varias ventajas. Más que nunca, la búsqueda de clientes y los procesos de venta son sociales y digitales. Por ello, LinkedIn se utiliza actualmente para el sector B2B.

Tendencias importantes en las redes sociales

Las plataformas cambian su postura, relevancia y método de interacción con el usuario cada año. Es imprescindible estar al día de las tendencias en redes sociales y tener la flexibilidad necesaria para adaptarse a las nuevas tecnologías a medida que vayan apareciendo.

Tendencias en los medios sociales que pueden ayudar a una marca 

• Importancia de Facebook, LinkedIn y Twitter

Estas tres redes sociales entraron en el equipo de tendencias en medios sociales porque fueron las que más crecieron en los últimos años.

Facebook y Twitter se han convertido en las más importantes para promover las ventas y los contenidos. El valor de la difusión en estas plataformas se elevó significativamente con la implementación de la reproducción automática de videos.

Las tres plataformas que los profesionales del marketing prefieren como métodos para atraer a los clientes son los dos sitios mencionados anteriormente, LinkedIn y Facebook.

Las cifras son un claro reflejo de esta situación: el 93% de las empresas utilizan Facebook, el 79% Twitter y el 71% LinkedIn por sus ventajas.

• La red social en expansión, Pinterest

Puede parecer que Pinterest no es un sitio especialmente lucrativo. Pero la pauta indica que está escalando.

Esta plataforma ya no es solo un refugio para la moda, la cocina y el diseño femenino. A lo largo del tiempo, el uso de Pinterest por parte de los hombres aumentó.

Los pines de moda masculina en esta plataforma de redes sociales han aumentado un 96% desde hace algunos años. Sin embargo, los de coches y motos han aumentado un 118%.

• Integración del comercio electrónico

La integración del comercio electrónico en las redes sociales es una gran tendencia. En el marketing digital, vincular la actividad social a una acción de compra siempre ha sido un reto. La incorporación de botones de compra en los anuncios de las redes sociales parece marcar el fin de esto. Es una característica que facilitará la selección de compras en las redes sociales y potenciará este elemento principalmente en los dispositivos móviles, por lo que seguirá siendo popular en las redes sociales.

• Programas de mensajería

Las aplicaciones más utilizadas son las de mensajería, las cuales están tomando progresivamente el papel de base de la comunicación, sobre todo entre los usuarios más jóvenes. De hecho, la mensajería es una característica clave de seis de las diez aplicaciones más importantes del mundo. Entre ellas se encuentran Facebook Messenger y WhatsApp.

El aliado eficaz del marketing digital: Pinterest

Las plataformas de medios sociales se han convertido en algo crucial para el desarrollo de una empresa de éxito. Ahora representan la distribución y la promoción más que la simple comunicación interpersonal. Tal es la situación de Pinterest, una productiva herramienta de marketing digital.

Pinterest es una de las redes con mayor ritmo de desarrollo en los últimos años, sus numerosas funciones y su interfaz de fácil uso fomentan la interacción entre empresas y consumidores en función de sus intereses.

Características 

Debido a su diseño, que fomenta el intercambio de material visual, incluyendo fotografías, vídeos e infografías, Pinterest es una de las mayores redes visuales de Internet, comparable a Instagram y Tumblr. Además, es fácil de usar y comprender.

La plataforma de Pinterest para empresas facilita a los consumidores y a los profesionales del marketing la conexión con cuentas a las que les gusta un material similar al suyo. Como resultado, la aplicación permite acercarse a una tendencia más que a una persona o empresa concreta.

Aunque esto pueda parecer contraintuitivo, realmente tiene muchos beneficios para las empresas. Si saben utilizar el sitio de forma eficaz, conectarán con usuarios que comparten sus intereses en lugar de un nicho determinado.

Consejos para fomentar el engagement

En marketing, el engagement describe la fidelidad que los usuarios y clientes tienen hacia una marca. 

Existen varias sugerencias generales al respecto que puede tener en cuenta: La audiencia debe ser siempre su principal prioridad. No se salga del tema ni se vuelva demasiado emocional; en cambio, tenga en cuenta la respuesta que quiera provocar.

Tampoco haga sus publicaciones principalmente desde su sitio web o blog. Intente seguir la pauta del 80/20 o 70/30, que establece que la mayoría de sus pines deben proceder de fuentes externas fiables y la menor cantidad de material interno.

Como ya se ha establecido, Pinterest es sobre todo una plataforma visual, así que asegúrese de utilizar fotos atractivas y titulares ingeniosos. Mantenga sus explicaciones tan breves como pueda, y tome en cuenta que la imagen debe ser la protagonista.

No olvide poner en práctica las tácticas de engagement que suelen emplearse en otras redes. Hay que dar prioridad a las dinámicas que fomenten el compromiso, como los concursos o las publicaciones.